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服務跟蹤
定時對客戶進行多種方法的回訪，收集客戶建議和定見，了解客戶需求，發現潛在問題并及時處理，防患于未然。
為確保客戶每一次都能得到最優質的服務，訊道實業對每一次客戶投訴處理結果進行跟蹤，監督售后服務人員為客戶處理問題的及時性、有效性，調查客戶滿意度。
售后訓練

根據客戶需求，為客戶供給后續的相關訓練。
投訴處理
客戶服務中心接到客戶的投訴，對投訴類型進行判斷后，將投訴問題轉交給相關部分處理。客戶服務中心跟進投訴問題處理結果，并將處理情況反應至客戶，直至客戶滿意。
客戶服務中心在每月底對本月客戶投訴情況進行匯總、分類，反應給相關部分改善。根據投訴問題類型，客戶服務人員一個工作日內將處理結果回復客戶。